【JUMP Career News】晃眼間又來到五月底，高考及會考經已告一段落。除了繼續升學，選擇投身社會的一群，在求職時有什麼要注意？怎樣作出最好預備，以獲得僱主垂青？有機構調查發現，超過7成受訪僱主會考慮在未來12個月內僱用剛畢業的青年為員工，而求職者的態度、溝通表達能力，以及儀容談吐等更成為獲聘的關鍵考慮因素，遠遠高於工作經驗及學業成績。

為覓得合適的人才，機構在招聘過程中難免要用盡辦法，如情景對話、角色扮演，甚至集體遊戲，測試求職者的軟技巧及工作態度。

逾7成受訪僱主　考慮僱用青少年求職者

社會服務及培訓機構基督教勵行會上月中訪問了372位近期有舉辦招聘活動的公司的人力資源部負責人，了解他們對年齡介乎15至24歲青少年的聘用意欲及期望。結果顯示，74%受訪僱主會考慮在未來12個月內僱用青少年求職者。那麼，他們又會基於什麼因素決定是否僱用這些缺乏工作經驗的年青求職者？

綜觀調查結果，受訪僱主非以學業成績、工作技能及經驗等為主要甄選標準，他們看重的，是求職者的軟技巧。97%受訪僱主認為求職者的態度最為重要，其次是求職者的溝通技巧及表達能力，以及其儀容及談吐舉止；至於學業成績反而位列榜末，只有15%受訪僱主會以學業成績為聘用的主要考慮因素。反映即使畢業生學業成績稍遜，亦有機會獲聘。

現時適合中五或中七畢業生的職位空缺，以推廣、零售、餐飲等前線顧客服務為主，合眾人事顧問總經理蘇偉忠指出，這些行業的僱主不介意聘用缺乏工作經驗的畢業生，最重要是求職者具備工作崗位所需的語言及人際溝通能力，「始終是對外服務，待人接物及兩文三語是基本要求，就算碰上外籍顧客，也懂得用英語跟他們溝通。」

情景問題考驗解難能力

蘇偉忠不諱言，有聘用剛畢業年青人的僱主表示，有部分年青人在面試時對前景規劃顯得毫無方向，只關心待遇及假期安排；他們的工作態度也有欠理想，例如經常請假、上班遲到、工作時表現得沒精打采等，令僱主卻步。

在招聘過程中，為甄選合適求職者，僱主除了透過簡單對答或情景問題，了解求職者的溝通及解難能力，近年亦有機構以集體遊戲形式，測試求職者的待人處事之道，甚至有少數公司會設有IQ或EQ測試等，作為其中一個甄選因素。

以旺角朗豪酒店為例，前線服務職系如房務員及餐飲接待員便歡迎工作經驗較遜的中五及中七畢業生申請，朗豪酒店智力資本及優質管理總監梁蔓茵(圖)直言，求職者的成績並非主要考慮，「成績好不代表懂得與客人溝通。始終酒店屬服務性行業，喜歡與人溝通交流，明白他人之餘又能夠表達自己等性格，才是最重要。」

酒店招聘：遊戲測試團隊溝通

朗豪酒店在招聘過程中便會在面談之餘，再採用不同方法，包括性格、分析力的測驗及遊戲，全面評估求職者的性格及態度。「例如將求職者分為兩個人一組，給他們10分鐘時間先互相了解，再向面試官介紹身邊的同伴；或者以圖畫方式繪畫自己的未來人生，配以文字解釋，藉以了解他們的溝通技巧、表達能力，以及對未來人生的態度及抱負。」

酒店亦會採用集體遊戲的方法，測試求職者的解難能力、團隊精神、主動性及領導才能。適合的話，才會獲安排面見人力資源同事及部門負責人。對行業有熱忱的員工，更有機會接受培訓及補送考取BULAT及英國城市專業學會(City & Guilds)等國際認可的專業資格。

「我們重視員工的態度之餘，他們對公司是否有commitment(承擔)亦相當重要。」梁蔓茵表示，在招聘過程中會特別留意求職者的背景，「看看他們在學業以外，是否願意參與公益，貢獻社會，從中亦可了解求職者的性格及個人素質。」

角色扮演 旨在展示性格能力

提供青少年就業支援、基督教勵行會註冊社工李逸熙直言，除了測試求職者的工作技能及語文能力，僱主亦想知道求職者是否具備他們所希望的軟技巧，促使今天的面試形式愈來愈多元化。

如招請售貨員會加插角色扮演環節，拿出物件，讓求職者即時作出銷售示範，不過所銷售的卻未必是該公司的商品；文職的話，則會安排幾個求職者就某個事件展開小組討論，亦有讓幾個求職者共同完成一份工作，甚至玩集體遊戲，從中測試求職者的性格、處事方法、人際溝通、領導才能及觀察力等軟技巧，是否適合這些工作崗位。「能否在遊戲中勝出還是其次，最重要是求職者可從遊戲中展示其性格及能力，否則隨時贏了遊戲，輸了機會。」