Date 23 Mar 2017
Subject 傳統中介主動挖角顯價值
Details 【信報】社交平台成為招聘新渠道,一方面僱主可對求職者「起底」;另一方面應徵者也可漁翁撒網,增加面試機會。本地就有初創企業研發人工智能聊天程式(Chatbot),讓企業透過虛擬世界網羅人才。求職者可隨時隨地與面試機械人對話,錄下語音及視像,再轉交僱主篩選,大幅節省招聘與應徵時間。

主力向企業收費
Chatbot已獲微信等通訊軟件廣泛使用, Google及Facebook(fb)亦加入戰團,進軍「對話式商務」(Conversational Commerce)。根據研究機構Mindbowser及Chatbots Journal最新統計,300間受訪企業中,有三成認為Chatbot會取代真人對談。逾六成人更認同Chatbot的功能會在未來5年超越手機應用程式。

法國人Max Armbruster於三年前在港創辦Talkpush,在fb Messenger植入Chatbot,將之變成招聘工具。Talkpush現時已與多間企業合作,如澳門瑞吉金沙城中心酒店及喜來登酒店等,提供Chatbot招聘服務,從中賺取技術收費。

求職者在fb看到招聘宣傳後,點擊廣告便可與機械人對話,機械人會提出「Please tell me a little bit about yourself」這類問題,亦會要求應徵者上傳履歷及錄音、或透過視像回答提問,資料會轉交公司審批。若企業希望「Second In」,機械人會通知應徵者時間及地點。

成功率千分之五
Max建議,求職者應善用錄音或視像表現自己的溝通及表達能力,語調可保持輕鬆,衣着宜Smart Casual,因為選用Chatbot招聘的企業,作風通常較為開明。現時每星期約有1000名求職者使用Talkpush,當中約50人成功獲聘。Max指出,過往人力資源部門的做法是接見多名求職者,詢問相同問題,惟這樣做費時失事,Talkpush就可從大量求職者中嚴選兩三名合適人選接見。

Talkpush起步之初,成功在500 Startups、 Seedcamp籌得種子基金,以12萬美元(約93.6萬港元)創業,與其他Startups合租上環辦公室。除香港外,Talkpush在菲律賓亦設有辦公室,拓展東南亞市場。該公司現時只有十多名員工,大部分是程式研究員。Max承認Talkpush不適用於專業人士求職市場,故主打服務行業:「會計師及律師等,較適合用傳統方法審視求職者。」業界認為,利用社交媒體招聘,可藉此審核求職者背景,例如了解他的興趣、習慣和社交圈子,大大提高命中率。

十多年前網上求職平台JobsDB成功突圍,近年則輪到社交網站Linkedln(領英)在招職市場「招積」,加上有初創以Chatbot形式網羅人才,僱主與求職者直接配對的媒介愈來愈多,人力資源中介平台的競爭愈來愈大,但在業界打拚30年的合眾人事顧問總經理蘇偉忠(Edmond)指出,新式招聘渠道仍有不足之處。

對於網上Chatbot配對,Edmond認為要由求職者主動按掣申請,令人力資源中介處於被動角色。他表示,若沒有數據及人脈,難以主動拉攏人才,「公司好多時想搵某啲專業職位,就要由我哋主動挖角,而Chatbot未必做得到」。

Edmond補充,招聘顧問公司會為僱主提供保障,例如求職者在一至三個月內辭職,會免費找其他人頂替,或作出賠償。至於職位及人工較高的工作,如行政總裁、管理層及專業人士等,保障期更長達6個月,網上招聘及Chatbot則缺乏此類保障,而且其招聘工種流動性較高,為企業帶來不穩定性。